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中国电信宽带故障处理手册

发布时间:2015-08-22

  1、为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢?

  主要是速率单位的问题。例如:号称56K的Modem下载速率最大才5~6K。56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是120KB时,其实已经达到了120K*8BIT=0.96Mbit,已经相当快了。另外,下载速度还和网站服务器及访问人数有关系,建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时。有时网页比较慢,先试着打开别的网站如果很快,可能是您访问的网站服务器原因,请稍后再试,如果同样很慢,建议检查自己计算机内存和cpu占用情况,如利用率很高,可能中病毒,建议先查杀病毒。

  2、什么是ADSL账号绑定,有什么意义?

  ADSL账号绑定就是将ADSL用户账号(用户名、密码)绑定在一个固定的ADSL线路上,使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用,这对确保账号安全防止他人盗用具有重要意义。

  3、为什么不能上网也不能打电话?

  用户首先检查电话进线接头是否松动,如果没有出现故障,此时可能是电话线路不通,请及时拨打中国电信客服热线10000申告故障。

  4、为什么拨号软件不能正常使用?

  ADSL需要专用的拨号软件,建议使用RASPPPOE软件。在Win XP操作系统下 ,只须用Windows XP自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成;其它操作系统中,安装RAS PPPOE,只需双击安装PPPOE095.EXE后选择是,即可。

  5、为什么我能拨上去却打不开网页?

  (1)首先用鼠标左键点击"开始",然后点击"运行",再输入"ping 202.102.13.141 -t",点击确定,看能不能ping 通徐州的DNS服务器。如能ping 通,回应信息是:

  Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,则是IE浏览器设置不对或是网卡的设置有问题。如不能ping 通,回应信息:Request timed out,此时最好把计算机和MODEM重启,重新拨号,仍不行请致电中国电信客户服务热线10000号。(在有些win2000系统下,连上网后要等几分钟后才能打开网页,这是win2000系统的原因)

  (2)ADSL拨号用户,不需要设置IP,电信公司在接入服务器中配置了首选DNS及备选DNS,用户拨号认证通过后,返回给用户IP地址及DNS地址,所以在安装用户的时候除了加装PPPoE软件外不需要其他任何配置。

  (3)有些用户使用3721里面的上网助手,它有一个阻止广告的选项,如果起用的话,二级链接一般都打不开,去掉就可以了。

  (4)最好不要把WINDOWS自带的程序升级或卸载,那样会使系统变得不稳定,用系统安装盘恢复一下应该可以解决问题。

  (5)建议用户在自己的计算机上安装杀毒软件,及时发现和查杀病毒.


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